هفت انتظار مشتری که حتما باید برآورده کنید - پایگاه جامع اطلاعات بیمه

marketing
مواردی که می بایست در جلسه فروش در نظر گرفت.
بهمن 1, 1396
چگونه هرروز فروش بیمه عمر داشته باشیم؟
بهمن 1, 1396

بازدید: 6

1️⃣من را بشناس

اطلاعات و داده‌های مشتریان در هر تعاملی باید به صورت یکپارچه ذخیره شود تا در تعامل بعدی مورد استفاده قرار گیرد. این سابقه نباید با تغییر کانال تماس از دست برود. اگر مشتری در یک نمایندگی در شهر تهران با شما مذاکره داشت، باید بتواند همان مذاکره را در نمایندگی شهر شیراز ادامه دهد.

2️⃣کانال ارتباط موبایلی

حدود 70% از مشتریان ارتباط متنی را به ارتباط کلامی ترجیح می‌دهند و به همین دلیل کانال ارتباطی موبایل یک الزام برای همه کسب و کارها شده است. این کانال موبایلی می‌تواند یک کانال تلگرامی ، یا یک اپلیکیشن اختصاصی شده برای کسب و کار شما باشد تا سفارش‌ها و تماس‌ها از طریق آن انجام شود.

3️⃣اجازه بدهیم خودم انجام دهم

نزدیک به 72% از مشتریان، خدمات سلف سرویس را به خدمات از قبل آماده شده ترجیح می‌دهند. واقعیت این است که رضایت مشتریان در خدمات سلف سرویس افزایش پیدا خواهد کرد.

 

4️⃣در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید

امروزه اکثر مشتریان در صفحات شبکه‌های اجتماعی سازمان‌ها، پیشنهاد می‌دهند، شکایت می‌کنند، درخواست کمک دارند و مهمتر از همه، از نظر بقیه مشتریان درباره محصول یا خدمت شما اطلاع پیدا می‌کنند. این سادگی و در دسترس بودن ارتباطات در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند یک جذابیت برای برند شما ایجاد کند. بنابراین اصلا از آن غافل نشوید.

5️⃣همیشه در دسترس باش

شاید شما هم اسم خدمات 24*7 ( خدمت رسانی 24 ساعته در 7 روز هفته) زیاد شنیده باشید. مشتریان نمی‌خواهند به ساعت کسب و کار شما محدود شوند. زندگی در حال حرکت است و آن‌ها هم در حال رسیدگی به آن هستند. بنابراین سعی کنید همیشه در دسترس
باشید و در ساعت غیر اداری نیز بتوانید پاسخ مشتری را بدهید.

6️⃣به من در صرفه جویی وقت کمک کن

مشتریان دوست ندارند برای پاسخ یک ایمیل ساده سه روز منتظر بمانند. برای رسیدگی به دنیای ماشینی امروز، زمان بسیار کم و صبر مشتریان هم کمتر شده است. برای کارهای ساده، فرآیند رسیدگی را کوتاه کنید.

7️⃣من را به روز نگه دار

مشتریان پر و پا قرص شما دوست دارند اطلاعاتشان درباره محصولات و خدمات شما به روز و حتی جلوتر از زمان حال باشد. سازمان ها باید همواره مشتریان خود را از محصولات جدید و خدمات آتی با خبر کنند.

 

این مطلب رو هم از دست ندید: 

مواردی که می بایست در جلسه فروش در نظر گرفت

دیدگاهتان را بنویسید