بیمه: مهربانی و خدمات بیمه دو روی یک سکه اند

مدت زمان مطالعه : ۲ دقیقه

چقدر این جمله که در توصیف صفات خداوند متعال هرروزه همه ما آنرا در هر رکعت نماز ودرشروع روز وآغاز هر کاری بیان میکنیم ,زیباست !!!!!
بخشندگی و مهربانی !
مهربانی زیباترین رفتارو صفات انسانی است که از حضرت حق در درون وجود انسانها نهادینه شده. مهربانی ستون دوستی ها ,پایه استحکام خانواده ها و نیز وحدت اجتماعی و رمز حد اعلای ارتباطات بشری بوده ودر سازمانهای نوین امروزی در شکل مفاهیم انسانی و درک شرایط روحی _روانی _فیزیکی کارکنان و مشتریان متبلور میگردد.
مکتب مدیریت نهضت روابط انسانی با تحقیقات خود سالها تلاش کرد تا بگوید :عامل اصلی موفقیت شرکت ها و هلدینگ های کوچک و بزرگ اقتصادی بر پایه همدلی و مهربانی بین انسانها در فرایند تولید و بازاریابی چیده شده است.
اثبات وجود سازمانهای غیر رسمی در درون سازمانهای رسمی مبتنی بر عامل دوستی ومحبت بین افراد در جوامع شغلی حکایت از این واقعیت دارد که ,,مهربانی ,,تاثیر بسیاری در کسب موفقیت های فردی و گروهی در امور اجتماعی و اقتصادی دارد.
در بین تمام خدمات مالی ,تنها خدمات بیمه است که در کنار قواعد -چارچوب ها و آمارو ارقام خشک ریاضی و مناسبات تماما رسمی ,یک عامل و پدیده شاخص خود نمایی میکند که سایر عوامل را تحت تاثیر خود قرار میدهد و آن عامل رعایت سطح بالای تعاملات و عواطف انسانی است.
روابط انسانی حاکم بر مناسبات فروشندگان و خریداران خدمات بیمه.!!!!
بیمه گذاران با پرداخت حق بیمه که بطور داوطلبانه به شرکت های بیمه بازرگانی پرداخت میکنند ,انتظار دارند در زمان وقوع حادثه و ایجاد خسارت,
از سوی شرکت های بیمه ,به سرعت تحت یاری و امداد آنها قرار گرفته و با کمک به موقع از مخمصه و شرایط سخت و نامطلوب پس از حادثه نجات یابند.
وقتی انسانی بیمار و مصدوم میگردد ,یاری و کمک انسانهای دیگر یگانه راه چاره بهبود و نجات وی است .
شرکت های بیمه پیشرو در دنیا ,پیام مکتب نهضت روابط انسانی را به خوبی دریافتند و سالهاست ,عملیات بیمه گری را از روابط سرد و رسمی خشک به روابط گرم و مبتنی بر حمایت و پشتیبانی سریع و جامع از بیمه گذاران استوار کرده اند.
مفاهیم ,مشتری مداری ,مردم گرایی ,برنده -برنده و…در بیمه گری چیزی جز امداد و کمک به موقع با پرداخت خسارتهای سریع توام با عزت و حفظ کرامت و حرمت انسانها نیست!
وقتی از ,,خلق زنجیره ارزش ,,در بیمه گری سخن میگویند این مفهوم در بیمه گری چیزی جز ,تامین خدمات رفاهی ,فنی و حقوقی برای مساعدت بیشتر مشتریان بازار بیمه نیست .
همه این مفاهیم را در سازمانهای بیمه ای پیشرو تحت یک حس و روش ,,مدیریت سبک مهربانی ,,متبلور کرده اند.
مهربانی فقط مودب سخن گفتن و لبخند زدن و لباس شیک پوشیدن و زیبا سخن گفتن نیست!!!! .مهربانی مدیریت تبلیغ و فروش بیمه نامه ها و دریافت حق بیمه و منتفع شدن اهالی محترم صنعت بیمه از محل اخذ حق بیمه ها برای تامین حداکثر رفاه خویش نیست !!!!
مهربانی در بیمه گری ,پیاده سازی دقیق شعارهایی است که در ماموریت سازمانی بیمه گری تعریف شده که اولویت آن حد اعلای حسن نیت و حافظ حقوق بیمه گذاران و بیمه شدگان بودن است.
آرزو میکنم شرکت های بیمه ایرانی مفهوم پیام الهی که همانا ,,بخشنده و مهربان ,,بودن صفات حضرت حق که در درون ذات انسانها مستتر است را بطوری درک نمایند که قادر به پیاده سازی این مفهوم در عملیات اجرایی و بیمه گری خویش بعنوان یک سازمان حمایت گر شوند.
حمایت هم بدون محبت و مهربانی مفهومی ندارد!!!!!
خدمات بیمه اگر با مفهوم درک عمیق و برخورد مبتنی بر محبت و مهربانی با زیاندیدگان و مصدومین استوار نباشد هرگز نمیتواند در قلوب و اذهان بیمه گذاران نفوذو رسوخ نماید و یک فرهنگ نهادینه شود.




0 پاسخ ها

دیدگاه خود را ثبت کنید

میخواهید به بحث بپیوندید?
احساس رایگان برای کمک!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *